Politique de confidentialité

Cette page est maintenue par Ismela Services de nettoyage (« Ismela », « nous », « notre ») afin d'expliquer comment nous traitons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ismelacleaning.ca, demandez un devis, réservez un service ou communiquez avec nous. Nous appliquons les dix principes de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et, le cas échéant, la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

1. Responsabilité et responsable de la protection

Ismela est responsable des renseignements personnels sous son contrôle. Notre responsable de la protection des renseignements est joignable à info@ismelacleaning.ca ou au 613 340 9752 pour toute question, demande d'accès ou plainte relative à la présente politique.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement ce qui est raisonnablement nécessaire :

• Coordonnées : nom, numéro de téléphone, adresse courriel.
• Adresse du service : rue, appartement/unité, ville, région, code postal.
• Détails de la propriété : chambres, salles de bain, superficie approximative, type de nettoyage, fréquence, date et heure souhaitées, extras.
• Notes : messages, instructions d'accès ou demandes spéciales.
• Paiement : traité directement par notre processeur (Stripe); nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, uniquement pour la sécurité, la prévention de la fraude et des analyses agrégées.

3. Fins et consentement

En vertu de la LPRPDE, nous nous appuyons sur votre consentement. En soumettant notre formulaire et en cochant la case de consentement, vous donnez un consentement exprès pour l'utilisation de vos renseignements aux fins suivantes :

• Préparer et envoyer un devis, confirmer une réservation et livrer le service;
• Envoyer des messages transactionnels (confirmations, rappels, reçus);
• Percevoir le paiement et émettre des factures;
• Répondre à vos questions, plaintes ou réclamations liées à la garantie;
• Respecter nos obligations légales, fiscales, d'assurance et comptables.

Nous n'envoyons aucun courriel promotionnel sans opt-in distinct. Lorsque la LCAP s'applique, chaque message commercial inclut notre identité et un lien de désabonnement fonctionnel.

4. Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Le retrait peut nous empêcher de fournir certains services. Pour retirer votre consentement, désabonnez-vous d'un message reçu ou écrivez à info@ismelacleaning.ca.

5. Partage et fournisseurs de services

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements. Nous les partageons uniquement avec :

• Les membres de notre équipe affectés à votre visite (uniquement le nécessaire);
• Nos fournisseurs de confiance liés par des obligations de confidentialité : hébergement infonuagique sécurisé, base de données, envoi de courriels (au Canada ou aux États-Unis), outils de planification et notre processeur de paiement Stripe;
• Les autorités gouvernementales ou policières lorsque la loi canadienne l'exige.

6. Lieu de stockage et transferts transfrontaliers

Les renseignements peuvent être stockés ou traités sur des serveurs situés au Canada et aux États-Unis. À l'étranger, ils peuvent être accessibles aux tribunaux et autorités locales selon les lois applicables. Nous exigeons de nos fournisseurs un niveau de protection comparable à celui prévu par la LPRPDE.

7. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements : chiffrement en transit (HTTPS/TLS), chiffrement au repos chez nos hébergeurs, contrôles d'accès basés sur les rôles, identifiants uniques et obligations de confidentialité du personnel. Aucune méthode n'est sûre à 100 %; nous améliorons nos pratiques en continu.

8. Conservation

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour respecter nos obligations légales, fiscales, d'assurance et comptables (généralement jusqu'à sept ans pour les dossiers liés à un service facturé, conformément aux directives de l'Agence du revenu du Canada). Ensuite, ils sont supprimés ou dépersonnalisés de façon sécurisée.

9. Exactitude et accès

Vous avez le droit de :

• Savoir si nous détenons des renseignements sur vous et en obtenir une copie;
• Faire corriger les renseignements inexacts ou incomplets;
• Demander la suppression des renseignements qui ne sont plus nécessaires;
• Retirer votre consentement aux utilisations non essentielles.

Envoyez vos demandes à info@ismelacleaning.ca. Nous répondrons dans les 30 jours, comme l'exige la LPRPDE. Nous pouvons vérifier votre identité avant de communiquer des renseignements.

10. Témoins (cookies) et analytique

Notre site utilise uniquement des témoins essentiels pour mémoriser votre langue et assurer la sécurité. Aucun témoin publicitaire ni suivi intersites n'est utilisé.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des renseignements, contactez-nous pour les supprimer.

12. Plaintes

Si notre réponse à une préoccupation ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : priv.gc.ca ou 1-800-282-1376.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants seront indiqués avec une nouvelle date de mise à jour. L'utilisation continue de nos services vaut acceptation de la version révisée.

14. Contact

Ismela Services de nettoyage · Ottawa, ON · 613 340 9752 · info@ismelacleaning.ca