Conditions d'utilisation

En réservant un service auprès d'Ismela Services de nettoyage (« nous », « notre »), vous acceptez les conditions suivantes.

1. Services

Nous offrons des services de ménage résidentiel et commercial à Ottawa et dans les régions environnantes. La portée de chaque visite est décrite dans votre devis.

2. Devis et prix

Les estimations en ligne sont indicatives. Un prix final est confirmé dans les 24 h suivant votre demande. Les prix sont en dollars canadiens et excluent les taxes applicables sauf indication contraire.

3. Réservation, modification et annulation

• Les rendez-vous confirmés peuvent être modifiés ou annulés sans frais avec un préavis de 24 h.
• Une annulation avec moins de 24 h de préavis peut entraîner des frais pouvant atteindre 50 % du prix de la visite.
• Les annulations le jour même ou les visites sans accès peuvent être facturées intégralement.

4. Garantie de satisfaction 100 %

Si une zone n'est pas nettoyée à votre satisfaction, contactez-nous dans les 24 h et nous reviendrons re-nettoyer la zone concernée sans frais supplémentaires. Aucun remboursement n'est offert à la place d'un re-nettoyage.

5. Accès et sécurité

Vous êtes responsable de fournir un accès sécuritaire à votre propriété (clés, codes ou présence). Veuillez sécuriser les objets de valeur, fragiles et les animaux. Nous nous réservons le droit de refuser le service dans des conditions dangereuses pour notre équipe.

6. Responsabilité

Nous sommes entièrement assurés et cautionnés. En cas de dommage causé par notre équipe, avisez-nous dans les 48 h. Notre responsabilité maximale est limitée au coût de la visite concernée.

7. Paiement

Le paiement est dû à la fin de chaque visite sauf entente contraire. Nous acceptons le virement Interac, la carte de crédit et d'autres modes indiqués sur votre facture.

8. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur au moment de votre réservation s'applique à ce service.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la province d'Ontario et les lois fédérales du Canada.

10. Contact

Ismela Services de nettoyage · Ottawa, ON · 613 340 9752 · info@ismelacleaning.ca